Gebruiksvoorwaarden
Afspraken voor het bestellen van middagmaaltijden en het gebruik van de digitale werkplek van Woon- en zorgcentrum Denderrust.
1. Wie we zijn
De maaltijden worden aangeboden door Woon- en zorgcentrum Denderrust (hierna “het rusthuis”).
De toepassing is gebouwd en onderhouden door Dehayez (Stenen Stichel 9, 9200 Dendermonde, BTW BE1031249659, info@dehayez.com) in opdracht van het rusthuis.
2. Bestellen
- Je bestelt voor een dag uit het menu dat het rusthuis voor die dag toont. Wat niet meer beschikbaar is, kan je niet bestellen.
- De prijs is de prijs op het menu, in euro en inclusief btw. Hij wordt altijd door de server bepaald, niet door je toestel. Wat je op het overzicht als totaal ziet, is wat je betaalt: er komen geen kosten voor online betalen of afhalen bij.
- Je kiest een afhaaluur binnen de aangeboden tijdsloten. Bestellen voor vandaag kan tot het sluitingsuur dat in de toepassing staat. Daarna kan enkel het personeel nog een bestelling opnemen.
- Je bestelling is pas geplaatst als je een bevestiging met bestelnummer ziet. Bij online betalen is dat nadat je betaling is gelukt.
3. Betalen
- Bancontact (kaart of Payconiq by Bancontact-app) verloopt via Mollie op de betaalpagina van Mollie. Het rusthuis en de toepassing krijgen je kaartgegevens niet te zien. Andere online betaalmethodes zijn er niet.
- Op factuur is er enkel voor personeel van het rusthuis: het bedrag wordt per afdeling gefactureerd.
- Contant betaal je aan de bediening wanneer het personeel je bestelling opneemt. Bezoekers betalen altijd meteen.
- Mislukt of annuleer je een online betaling, dan wordt er niets afgeschreven en komt er geen bestelling bij de keuken. Is er toch geld afgeschreven zonder bestelbevestiging, geef dan je bestelnummer of het uur van de betaling door aan de receptie: het rusthuis kan de betaling in Mollie terugvinden.
- Je krijgt na het betalen een bevestiging met bestelnummer op het scherm. Een betaalbewijs bij je bank of in je Bancontact-app volstaat als bewijs van betaling.
4. Afhalen en ter plaatse eten
Een bestelling haal je op of eet je ter plaatse op het gekozen uur, of ze gaat mee in de eetkar van je afdeling als je personeel bent. Er wordt niets thuis geleverd en er zijn geen leveringskosten.
5. Annuleren, terugbetalen en herroeping
- Je kan je eigen bestelling annuleren zolang de keuken er nog niet aan begonnen is (status “Ontvangen”) en het sluitingsuur niet voorbij is.
- Is de keuken al bezig, bel dan naar de keuken. Het rusthuis kan altijd annuleren, bijvoorbeeld bij een tekort aan een gerecht.
- Een online betaalde bestelling die geannuleerd wordt, wordt automatisch terugbetaald op de rekening waarmee je betaalde. Mollie en je bank hebben daar doorgaans enkele werkdagen voor nodig. Het bedrag komt altijd volledig terug.
- Maaltijden worden vers en voor een bepaalde dag voor jou bereid. Het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen bij online aankopen geldt daarom niet voor deze bestellingen (artikel VI.53 Wetboek van economisch recht). Annuleren kan wel, zoals hierboven staat.
6. Allergieën en opmerkingen
Je kan een opmerking voor de keuken meegeven. De keuken doet haar best om er rekening mee te houden, maar een opmerking vervangt geen medische afspraak. Heb je een ernstige allergie, meld dat dan ook persoonlijk aan het personeel.
7. Gebruik door personeel
- De toegangscodes voor keuken, bediening, beheer, technische dienst en weekplanner zijn persoonlijk bedoeld voor wie ze nodig heeft. Geef ze niet door aan anderen.
- Werkbonnen zijn voor echte meldingen. Neem op foto’s geen personen in beeld.
- Gebruik de toepassing niet om gegevens van collega’s of bewoners te raadplegen buiten wat je voor je werk nodig hebt.
8. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid
We streven naar een toepassing die altijd werkt, maar kunnen geen onderbreking uitsluiten. Bij een storing kan je bestellen en afrekenen aan de bediening. Het rusthuis en Dehayez zijn niet aansprakelijk voor schade door een tijdelijke onbeschikbaarheid, behalve bij opzet of zware fout en voor wat de wet niet toelaat uit te sluiten.
9. Klachten
Iets niet in orde met je bestelling of betaling? Vraag het aan de receptie of mail naar het e-mailadres van het rusthuis, met je bestelnummer erbij. We zoeken samen een oplossing. Lukt dat niet, dan kan je als consument terecht bij de Algemene Directie Economische Inspectie van de FOD Economie.
10. Je gegevens
Hoe we met je gegevens omgaan, ook bij het betalen via Mollie, lees je in de privacyverklaring.
11. Toepasselijk recht
Belgisch recht is van toepassing. Geschillen horen bij de rechtbanken van het arrondissement waar het rusthuis gevestigd is, onverminderd de dwingende rechten van consumenten. Heb je een klacht? Vraag het eerst aan de receptie; samen vinden we meestal snel een oplossing.